Aufgrund eines eiligen Bedarfs des Endkunden hat die Firma AEM – Anhaltische Elektromotorenwerk Dessau GmbH ein dringend benötigtes Großlager bei einem lokalen, nicht autorisierten Händler bezogen. Üblicherweise kauft AEM direkt bei SKF, was in diesem Fall aufgrund der von SKF veranschlagten Lieferzeit nicht möglich war.
Das vermeintliche SKF Lager wies nach nur einer Stunde im Testlauf eine hohe Geräuschentwicklung auf, woraufhin AEM sofort reagierte und den SKF Außendienstmitarbeiter zu Rate zog.
Der SKF Mitarbeiter zeigte dem Kunden vor Ort wie die „SKF Authenticate App“ zur Verifizierung von SKF Lagern verwendet wird. Innerhalb von wenigen Stunden wurde der Maschinenbauer, der zunächst von einem Qualitätsproblem des SKF Lagers ausgegangen war, informiert, dass es sich bei dem Lager um eine Fälschung handelte.
Durch das schnelle Handeln von AEM konnte abgewendet werden, dass der Generator mit dem gefälschten Großlager zur Auslieferung an den Endkunden im Ausland kam. Auch weitere Lager, die aus der Lieferung des gleichen Händlers stammten, konnten als Fälschungen verifiziert und aus dem Verkehr gezogen werden.
Auch der nicht autorisierte Händler, der die betroffenen Lager für den eiligen Bedarf des Maschinenbauers in China zugekauft hatte, zeigte sich schockiert über den Vorfall und kooperierte mit SKF zur Sicherstellung der gefälschten Lager. Insgesamt wurden fünf Lagertypen - davon vier Großlager - bei Giant Bearings in China bezogen. Giant Bearings ist eines von hunderten chinesischen Unternehmen, die sich auf den Vertrieb von gefälschten Lagern konzentrieren.
„Durch die häufige Nutzung der SKF Authenticate App erkennen wir regelmäßig neue Fälle von Fälschungen. Alle SKF Vertriebsmitarbeiter haben die App auf Ihrem Smartphone und können Kunden vor Ort zeigen, wie diese verwendet wird“ erklärt Nadine Korell (Distribution Development und Marketing Manager).
Gefälschte Lager sehen täuschend echt aus, sodass auch ein Techniker den Unterschied auf den ersten Blick nicht erkennen kann. Deshalb hat SKF einen kostenlosen und schnellen Prüfservice eingerichtet, damit Kunden unkompliziert SKF Produkte auf Echtheit prüfen lassen können.
Alternativ zur App können auch Fotos der Lager und Verpackung per Mail an genuine@skf.com gesendet werden. Wichtig ist in jedem Fall, dass ein Nachweis der Lieferquelle beigefügt wird.
Glücklicherweise konnte SKF so das Vertrauen eines wichtigen Kunden zurückgewinnen, der ursprünglich von einem Qualitätsproblem bei SKF ausgegangen war.
Der sicherste Weg original SKF Produkte zu beziehen, ist der Kauf über autorisierte SKF Vertragshändler. Eine Auflistung der SKF Vertragshändler weltweit finden Sie auf unserer Webseite.
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